3. Аналитика по подразделениям
В этом разделе — eNPS по компании и каждому подразделению, а также интерпретация результатов.
3.1. eNPS по подразделениям
| ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ | ОТВЕТОВ | ПРОМОУТЕРЫ | ПАССИВЫ | ДЕТРАКТОРЫ | eNPS | ИНТЕРПРЕТАЦИЯ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| АУП производства | 9 | 5 | 3 | 1 | +44 | Самый высокий показатель. Сильное подразделение, пример для других. |
| Фабрика 3 | 7 | 2 | 3 | 2 | 0 | Маленькая выборка, нейтральный баланс. |
| Управляющая компания | 28 | 11 | 6 | 11 | 0 | Ровный баланс: сотрудники видят плюсы и минусы. |
| Фабрика 1 | 83 | 25 | 27 | 31 | –7 | Самое крупное подразделение, тянет результат компании вниз. |
| Фабрика 2 | 15 | 4 | 5 | 6 | –13 | Явный перевес детракторов. Требуется анализ конкретных причин. |
3.2. Общие выводы по подразделениям
Сильная зона
АУП производства — яркий пример вовлечённого подразделения. Опыт руководства и практики стоит изучить и тиражировать.
Главный источник негатива
Фабрика 1 и Фабрика 2 — самые проблемные фабрики. Здесь HR должен провести дополнительные опросы/интервью, чтобы выявить реальные причины.
Фокус на «классиках»
Это почти треть всех сотрудников. С ними проще всего работать: улучшение условий труда, коммуникаций и вовлечённости может перевести их в промоутеры.
Сильная дифференциация по подразделениям
На уровне компании нет единой культуры и стандартов: разные фабрики и отделы живут по-разному.
3.3. Короткий вывод раздела
eNPS компании –3 формируется за счёт контраста: АУП производства — зона высокой лояльности, а Фабрика 2 и Упаковка на Фабрике 1 — зоны явного негатива. Фабрика 1 как самое крупное подразделение сильно влияет на общий результат.